Mesafeli Hizmet ve Onarım Sözleşmesi
Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı KVKK mevzuatına tam uyumlu olarak düzenlenmiştir.
MADDE 1 — TARAFLAR
1.1. ARACI HİZMET SAĞLAYICI (Platform):
Unvan: Onario Teknoloji ve Servis Ağı ("Onario")
Web: onario.com.tr | E-Posta: iletisim@onario.com.tr | Hizmet Bölgesi: Türkiye Geneli
1.2. ALICI (Müşteri / Tüketici):
onario.com.tr üzerinden cihaz onarımı, parça değişimi veya cihaz satışı (buyback) talebi oluşturan, kimlik, iletişim ve adres bilgilerini sisteme giren gerçek veya tüzel kişi ("ALICI").
MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE MODELİ
İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın mülkiyetinde veya zilyetliğinde bulunan arızalı elektronik cihazın (akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar vb.) kurye vasıtasıyla adresten teslim alınması, Onario platformunda yer alan bağımsız ve sertifikalı teknisyen/atölye tarafından arıza teşhisinin yapılması, ALICI'nın fiyat onayına istinaden onarımının gerçekleştirilmesi ve onarım akabinde tekrar adrese teslim edilmesi hizmetinin ifa şartları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Onario, 6563 sayılı Kanun kapsamında Aracı Hizmet Sağlayıcı konumundadır.
MADDE 3 — CİHAZ İÇİ VERİLER VE KVKK GİZLİLİK FERAGATİ (6698 s. KANUN)
- Yedekleme Sorumluluğu: ALICI, cihaza ait tüm fotoğraf, video, rehber, uygulama, şifre ve kritik verilerin yedeğini onarıma teslim etmeden önce almakla bizzat yükümlüdür.
- Veri Kaybı Muafiyeti: Donanımsal arıza giderme, entegre onarımı, batarya değişimi, anakart lehimleme veya yazılım güncellemeleri sırasında oluşabilecek veri silinmelerinden, hafıza kayıplarından veya işletim sistemi çökmelerinden Onario, kurye ve teknisyen hiçbir surette sorumlu tutulamaz.
- Hassas Veri Güvenliği: ALICI, cihazı kuryeye teslim etmeden önce mümkünse ekran kilidini kaldırmalı veya cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamalıdır. Cihaz içerisinde unutulan bankacılık, sosyal medya veya özel belgelere teknisyenin salt onarım ve test sınırları dışında erişmesi yasaklanmış olup, aksi hallerde adli sorumluluk şahsi olarak teknisyene aittir.
MADDE 4 — FİYATLANDIRMA, LOJİSTİK BEDELİ VE SUİSTİMAL ÖNLEME (KARA LİSTE)
- Her Şey Dahil Şeffaf Fiyatlandırma: ALICI'ya platformda gösterilen ve onaylanan onarım tutarları; yedek parça maliyeti, teknisyen işçiliği, 3 ay garanti ve adresten alım ile adrese teslim kurye hizmeti dahil net anahtar teslim fiyattır. ALICI'dan kurye, ekspertiz veya servis adı altında sonradan ek bir ücret talep edilmez.
- Vazgeçme ve İade: Cihaz atölyeye ulaştıktan sonra ALICI'nın onarımdan vazgeçmesi veya atölyede ek arıza çıkması halinde verilen yeni teklifi onaylamaması durumunda cihaz ALICI'ya geri teslim edilir; ALICI'dan herhangi bir cayma, ekspertiz veya ceza bedeli talep edilmez.
- Sistemi ve Kuryeyi Suistimal / Kara Liste Politikası: Hizmeti suistimal amacıyla asılsız talep açan, kuryeyi gerekçesiz meşgul eden veya sistemi kötüye kullanan kişilerin telefon ve adres bilgileri Onario güvenlik sistemince Kara Liste (Engelli Müşteri) statüsüne alınır. Kara listeye alınan kullanıcılara platform üzerinden bir daha kurye yönlendirmesi yapılmaz ve hizmet verilmesi süresiz olarak durdurulur.
- Cayma Hakkı İstisnası: ALICI'nın onarım onayını vermesi ve teknisyenin cihaz üzerinde onarım/parça montaj işlemlerine başlaması akabinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-h maddesi gereğince fiilen parça takılan ve tamir işlemine geçilen cihazlarda cayma hakkı kullanılamaz.
MADDE 5 — LOJİSTİK VE GÜVENLİ MÜHÜRLÜ TAŞIMA (TTK m. 850-893)
- Mühürlü Güvenlik Poşeti: Kurye cihazı ALICI'dan teslim alırken tek kullanımlık, barkodlu ve numaralı güvenlik poşetine koyar ve mühürler. Teslimat süreci güvenlik poşet numarası ile takip edilir.
- Taşıma Zayi Teminatı: Cihazın kurye zimmetinde bulunduğu süre zarfında düşme, çalınma veya kaza sonucu hasar görmesi halinde meydana gelen zarar Onario güvencesi altındadır ve cihazın güncel piyasa rayiç bedeli üzerinden tazmin edilir.
MADDE 6 — 3 AY ONARIO RESMÎ GARANTİ ŞARTLARI
Tamamlanan tüm donanım onarımları, teslim tarihinden itibaren 3 Ay Onario Garantisi kapsamındadır.
- Garanti yalnızca değiştirilen parçayı ve yapılan işçiliği kapsar.
- Sıvı teması, darbe, düşürme, çatlama, kırılma veya yetkisiz müdahale (başka bir serviste cihazın açılması) garanti kapsamı dışındadır.
- Garanti kapsamındaki uyuşmazlıklarda cihaz Onario anlaşmalı teknisyeni tarafından ücretsiz yeniden incelenir; parça kusurluysa ücretsiz değişim sağlanır.
MADDE 7 — İKÂME CİHAZ KULLANIM ŞARTLARI (ARİYET HÜKÜMLERİ)
ALICI'nın ikâme cihaz talep etmesi durumunda, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun ariyet hükümleri uyarınca geçici telefon tahsis edilir. ALICI, onarılan asıl cihazını teslim aldığında ikâme telefonu en geç 24 saat içinde iCloud/Google hesap kilitlerini kaldırarak, fiziki hasarsız şekilde kuryeye iade etmekle yükümlüdür. İade edilmeyen veya hasarlı teslim edilen ikâme cihazların bedeli ALICI'dan tazmin edilir.
MADDE 8 — CİHAZ SATIŞI (BUYBACK) VE MÜLKİYET BEYANI
ALICI'nın platform üzerinden eski/arızalı cihazını satmayı (Nakit Alım) tercih etmesi durumunda; ALICI işbu cihazın tek yasal ve hukuki maliki olduğunu, cihazın çalıntı, hacizli, taksitli taahhüt veya adli tahkikat konusu olmadığını, IMEI numarasının orijinal olduğunu gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder. Aksi halde doğacak her türlü hukuki ve cezai sorumluluk ALICI'ya aittir.
MADDE 9 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.