Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu sözleşme, bir yanda Onario Elektronik Hizmetleri ve Lojistik Platformu ("Platform" veya "Onario") ile diğer yanda platformu kullanan "Kullanıcı" arasında akdedilmiştir.

• Müşteri: Arızalı cihazının onarımı için platform üzerinden talep oluşturan gerçek veya tüzel kişi.
• Teknisyen (Usta): Platforma kayıtlı, bağımsız olarak kendi atölyesinde tamir hizmeti veren işletme/esnaf.
• Kurye: Müşteri ile Teknisyen arasındaki cihaz transferini sağlayan bağımsız taşıyıcı.

2. Sözleşmenin Konusu ve Hizmetin Kapsamı

Onario, donanımsal veya yazılımsal arızası bulunan elektronik cihaz sahipleri ile bu onarımı gerçekleştirebilecek bağımsız teknisyenleri bir araya getiren ve aradaki lojistik süreci yöneten bir Aracı Hizmet Sağlayıcıdır. Onario bizzat tamir işlemi yapmaz. Cihaz onarımı, fiyatlandırma ve yedek parça kalitesine ilişkin asıl hukuki ilişki, Müşteri ile işlemi gerçekleştiren Teknisyen arasındadır.

3. Kullanıcıların Hak ve Yükümlülükleri

• Doğru Beyan: Müşteri, cihazın arızası hakkında (örneğin cihazın daha önce sıvı teması alıp almadığı, yetkisiz müdahale görüp görmediği) doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Eksik veya yanıltıcı beyanlardan doğacak ekstra maliyetler müşteriye aittir.
• Veri Yedekleme: Cihazın onarımı sırasında oluşabilecek veri kayıplarından (fotoğraf, rehber, uygulama verileri vb.) Onario veya Teknisyen sorumlu tutulamaz. Cihaz kuryeye teslim edilmeden önce tüm verilerin yedeklenmesi müşterinin kendi sorumluluğundadır.
• Fiyat Onayı: Sistem üzerinden verilen ön fiyatlar "tahmini" tavan fiyatlardır. Cihaz atölyeye ulaştıktan sonra Teknisyen tarafından kesin fiyat belirlenir. Müşteri bu fiyatı onaylamadan hiçbir işleme başlanmaz.
• İade ve İptal: Müşteri, kesinleşen onarım fiyatını reddetme hakkına sahiptir. Reddedilen işlemler için cihaz, iptal edilerek kurye aracılığıyla müşteriye iade edilir.

4. Sorumluluk Reddi ve Garanti Şartları

Onario, platform üzerinden alınan hizmetin kalitesi konusunda teknisyenlere yönelik denetimler ve puanlama sistemleri uygulasa da, yapılan tamir işleminin doğrudan garantörü değildir.

• Onarım sonrası verilen servis garantisi (parça ve işçilik), işlemi gerçekleştiren ilgili Teknisyenin sorumluluğundadır.
• Kargo/Kurye süreci dışında, onarım sırasında cihazda meydana gelebilecek öngörülemeyen teknik komplikasyonlardan Onario sorumlu tutulamaz.
• Müşteri, cihazını teslim ederken SIM kartını ve hafıza kartını cihazdan çıkarmakla yükümlüdür. Üzerinde unutulan aksesuarların kaybından platform sorumlu değildir.

5. Uyuşmazlıkların Çözümü

Müşteri ile Teknisyen arasında onarım bedeli, parça kalitesi veya cihazın durumu ile ilgili bir uyuşmazlık çıkması halinde Onario, hakem rolü üstlenerek platform içi sohbet kayıtlarını, kurye teslimat kanıtlarını ve usta raporlarını inceleyerek adil bir çözüm sunmaya gayret eder. Hukuki anlaşmazlıklarda yetkili Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri görevlidir.

6. Yürürlük

Kullanıcı, Onario platformu üzerinden (web sitesi veya mobil uygulama) kayıt olarak veya servis talebi oluşturarak işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.