İade, İptal ve Garanti Koşulları
Onario üzerinden alınan onarım ve lojistik hizmetlerinin iptal, iade ve servis garantisi süreçlerine ait uygulama esaslarıdır.
1. Sipariş İptal Koşulları
Müşterilerimiz platform üzerinden oluşturdukları arıza/onarım taleplerini belirli aşamalarda iptal etme hakkına sahiptir:
- Kurye Atanmadan Önce: Sipariş oluşturulduktan sonra kurye henüz yola çıkmamışsa, müşteri Müşteri Paneli üzerinden veya çağrı merkezini arayarak talebini hiçbir ücret ödemeden anında iptal edebilir.
- Kurye Yoldayken / Kapıdayken: Kurye cihazı teslim almak üzere adrese doğru yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, platform lojistik giderlerini korumak amacıyla müşteriden sistemde belirtilen "Kurye Gidiş-Geliş Hizmet Bedeli" tahsil edilebilir.
- Atölye İncelemesi Sırasında: Cihaz atölyeye ulaşıp teknisyen tarafından arıza tespiti yapılana kadar iptal edilebilir. Teknisyen net fiyat teklifini sunup müşteri bu teklifi reddedene kadar iptal edilebilir.
2. Hizmet İade Koşulları
Elektronik cihaz onarım hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "anında ifa edilen ve fiziki parçayla birleşen" hizmet kategorisinde yer aldığından, müşterinin net fiyat teklifine onay verip "Onarımı Başlat" butonuna basmasının ardından hizmetin iadesi mümkün değildir.
Ancak teknisyenin sunduğu fiyat teklifinin müşteri tarafından reddedilmesi durumunda, cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmaksızın kurye aracılığıyla müşterinin adresine ücretsiz olarak iade teslimatı gerçekleştirilir.
3. Servis ve Yedek Parça Garanti Koşulları
Onario platformu altındaki bağımsız teknisyenler tarafından başarıyla onarılan ve teslim edilen tüm cihazlar koruma altındadır:
- Standart Servis Garantisi: Onarım esnasında değiştirilen tüm yedek parçalar ve işçilik, işlemi gerçekleştiren atölye tarafından minimum 6 (altı) ay süreyle işlevsellik garantisine tabidir.
- Dijital Garanti Sertifikası: Onarım bittiğinde müşterinin sistemine tanımlanan karekodlu (QR) dijital garanti belgesi, cihazın garanti süresini ve değiştirilen parçaları yasal olarak kayıt altında tutar.
- Garanti Kapsamı: Garanti, sadece değiştirilen parçanın onarım hatasından kaynaklı işlev kayıplarını kapsar (Örn: Değişen ekranın durup dururken dokunmatiğinin gitmesi). Tamir sonrası cihazın düşürülmesi, darbe alması, kırılması veya sıvı temasına maruz kalması gibi kullanıcı hataları garantiyi tamamen geçersiz kılar.
4. Onario Care+ Hizmet Güvencesi Esasları
Sipariş aşamasında veya panel üzerinden ek hizmet olarak "Onario Care+ Hizmet Güvencesi" aboneliği satın alan müşterilerin kayıtlı 15 haneli IMEI cihazlarında, abonelik aktif kaldığı (aylık 79 ₺ ödeme devam ettiği) sürece değiştirilen yedek parçalar süre sınırı olmaksızın kesintisiz garanti kapsamındadır. Ayrıca Care+ abonesi müşteriler abonelikleri aktif olduğu sürece hesaplarından oluşturdukları TÜM diğer cihaz tamirlerinde ve servis işlemlerinde usta işçiliğine net %10 indirim hakkı kazanırlar. Ödemeler aylık düzenli yenilenir, bağlayıcı bir taahhüt içermez ve dilediğiniz an iptal edilebilir.
5. Gizli ve Kronik Arızalar
Cihazın orijinal arızası dışında (Örn: Ekran kırık diye gelen cihazın işlemcisinin de yanık olması veya anakartının daha önce ağır işlem görmüş olması) teknisyen müdahalesi sırasında ortaya çıkan geçmişe dönük gizli/kronik arızalardan atölye sorumlu tutulamaz. Teknisyen durumu müşteriye bildirerek onay doğrultusunda ek tamir sürecini başlatır veya cihazı mevcut haliyle iade eder.