Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. SAĞLAYICI / ARACI PLATFORM:
Onario Elektronik Hizmetleri ve Lojistik Platformu (İletişim: info@onario.com.tr)

1.2. ALICI / MÜŞTERİ:
Onario platformu (onario.com.tr) üzerinden elektronik cihaz onarım talebi oluşturan ve sipariş formunda iletişim/adres bilgileri yer alan kullanıcıdır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri'nin Onario platformu üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve tahmini/kesin hizmet bedeli sipariş formunda belirtilen elektronik cihaz onarım ve cihaz transfer lojistik hizmetinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetin İfası ve Teslimat Şekli

• Müşteri tarafından oluşturulan talep doğrultusunda, platform tarafından atanan Kurye müşterinin belirttiği adrese giderek arızalı cihazı teslim alır.
• Cihaz, müşterinin platform üzerinden seçtiği Teknisyenin (Usta) atölyesine güvenli bir şekilde ulaştırılır.
• Teknisyenin arıza tespitini tamamlayıp kesin fiyatı sisteme girmesinin ardından müşteriden platform (SMS veya Müşteri Paneli) aracılığıyla fiyat onayı istenir.
• Müşteri onayı verdikten sonra onarım işlemi başlar. Onarımı biten cihaz, Kurye aracılığıyla tekrar müşterinin adresine teslim edilir.

4. Hizmet Bedeli ve Ödeme Şartları

• Sipariş esnasında gösterilen fiyatlar güncel döviz kuru ve parça maliyetlerine göre hesaplanan tahmini tavan fiyatlardır. Kesin hizmet bedeli, usta incelemesinden sonra netleşir.
• Müşteri kesinleşen fiyatı onaylamadığı takdirde onarım yapılmaz ve cihaz ücretsiz olarak kuryeyle iade edilir.
• Hizmet bedeli ödemesi, platformun sunduğu güvenli ödeme altyapısı (kredi kartı/banka kartı) veya dükkan teslimatı esnasında belirtilen yöntemlerle tahsil edilir.

5. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (h) bendi uyarınca; "Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

Buna göre; müşterinin usta tarafından sunulan net fiyat teklifine "Onay veriyorum, tamire başlansın" şeklinde onay vermesinden sonra, yedek parça kullanımı ve işçilik süreci anında başladığı için müşterinin hizmetten cayma ve ücret iadesi talep etme hakkı bulunmamaktadır. Ancak fiyat teklifi henüz onaylanmadan önce müşterinin talebi kayıtsız şartsız iptal etme hakkı saklıdır.

6. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Müşteri'nin hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

7. Yürürlük

Platform üzerinden sipariş/servis talebi oluşturan Müşteri, işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, talebin sistem üzerinde onaylanmasıyla birlikte elektronik ortamda yürürlüğe girer.